NBA, además de las liga americana profesional de baloncesto, son las iniciales de Next Best Action, o lo que es lo mismo, qué podemos ofrecer al cliente como siguiente compra en función de su perfil y de lo que ya nos ha comprado. Es una estrategia para el desarrollo de cuentas, que hace un uso intensivo de los CRMs, en la que los productos y servicios tienen que estar además relacionados, y en los que se configuran tambien combinaciones de producto que le pueden ofrecer mas valor al cliente.

Algunos ejemplos en telefonía móvil puede ser ofrecer correo en el móvil si se ha adquirido un smartphone, una tarifa de datos, etc.

También lo hacen muchas páginas webs de venta online como Amazon, con sus recomendaciones sobre productos que también han comprado los clientes que adquirieron el libro que justo tiene delante.

Estas NBAs también se pueden relacionar con paquetes de productos o servicios que ofrecen precio mas reducido y que posiblemente de forma independiente difícilmente se adquirirían. Es lo que hizo al fin y al cabo Microsoft con su Office, integrando Word, Excel, Outlook, etc.

Las ventas cruzadas son mas difíciles de automatizar, y dependen mas de la intuición del comercial.

En general el comercial alimentara el CRM y el departamento de marketing definirá estas NBAs, aunque como siempre, la opinión del cliente recabada a pie de calle puede detectar nuevas NBAs, o pulir las que se van definiendo.

Los objetivos por ventas de NBAs es un tipo de objetivo para comerciales de desarrollo y que puede tener un alto grado de cumplimiento si se definen bien los NBAs con verdadero valor para el cliente.